A.打印的"現(xiàn)金出/入庫(kù)單"應(yīng)由個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)簽章
B.繳存現(xiàn)金應(yīng)經(jīng)雙人清點(diǎn)、封包，接收現(xiàn)金
C.請(qǐng)領(lǐng)現(xiàn)金應(yīng)及時(shí)作入賬處理
D.重要單證應(yīng)由雙人拆包清點(diǎn)
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A.禮貌耐心，冷靜應(yīng)對(duì)
B.得理讓人，化解矛盾
C.據(jù)理力爭(zhēng)，幫助客戶(hù)改正錯(cuò)誤
D.行為影響，感染客戶(hù)
A.無(wú)條件批評(píng)投訴所涉及的工作人員
B.化解客戶(hù)不滿情緒
C.修復(fù)和增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)與客戶(hù)的良好關(guān)系
D.避免事態(tài)擴(kuò)大和矛盾升級(jí)
A.員工解釋口徑不一
B.假幣收繳
C.強(qiáng)行營(yíng)銷(xiāo)
D.系統(tǒng)故障
A.客戶(hù)正在關(guān)注地看利率顯示屏
B.客戶(hù)在認(rèn)真地閱讀銷(xiāo)售資料
C.客戶(hù)駐足查看公布的基金凈值
D.客戶(hù)坐在沙發(fā)上閉目養(yǎng)神
A.客戶(hù)信息表
B.現(xiàn)金
C.重要單證
D.內(nèi)部賬戶(hù)和會(huì)計(jì)專(zhuān)用印章
最新試題
機(jī)構(gòu)日結(jié)后，負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)日結(jié)的柜員執(zhí)行"0005營(yíng)業(yè)單位簽退"交易進(jìn)行機(jī)構(gòu)簽退并打印機(jī)構(gòu)簽退清單。
現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)是指在柜面業(yè)務(wù)操作及規(guī)范化服務(wù)過(guò)程中，柜員主管觀察到員工正面的或需要改進(jìn)的行為時(shí)，立即對(duì)員工給予贊賞性。
發(fā)現(xiàn)偽造、變?cè)熵泿虐匆?guī)定雙人當(dāng)場(chǎng)辦理收繳并加蓋"假幣"戳記，開(kāi)具《假幣收繳憑證》。
自助設(shè)備內(nèi)加炒時(shí)，應(yīng)在設(shè)備管理員界面輸入正確的鈔箱序號(hào)和票面金額、加鈔張數(shù)、加鈔金額，無(wú)須雙人核對(duì)確認(rèn)。
每日晨會(huì)是在網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)始對(duì)外營(yíng)業(yè)前進(jìn)行，目的是鼓舞員工的士氣，確保員工按照要求實(shí)施"網(wǎng)點(diǎn)精神"行為，同時(shí)每日晨會(huì)也作為一個(gè)對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo)的機(jī)會(huì)。
如果判斷不準(zhǔn)是否假幣，可以退還持幣人。
自助設(shè)備外部嚴(yán)禁張貼紙質(zhì)公告，銀行信息須在自助設(shè)備屏幕內(nèi)提示，同時(shí)告知客戶(hù)所有張貼的紙質(zhì)告示均非銀行行為。
在柜員辦理業(yè)務(wù)中，柜員主管應(yīng)該對(duì)需授權(quán)的業(yè)務(wù)進(jìn)行指紋、簽字授權(quán)。
會(huì)計(jì)授權(quán)通過(guò)系統(tǒng)授權(quán)和簽字授權(quán)兩種方式實(shí)現(xiàn)。系統(tǒng)授權(quán)由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或柜員主管在核算系統(tǒng)通過(guò)劃卡（指紋）的方式確認(rèn)；簽字授權(quán)由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或柜員主管通過(guò)對(duì)會(huì)計(jì)憑證的審核，通過(guò)簽名的方式確認(rèn)。
網(wǎng)點(diǎn)排班，在測(cè)量、分析網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)數(shù)據(jù)時(shí)，需要考慮的情況包括（）