A.禮貌耐心，冷靜應(yīng)對(duì)
B.得理讓人，化解矛盾
C.據(jù)理力爭，幫助客戶改正錯(cuò)誤
D.行為影響，感染客戶
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.無條件批評(píng)投訴所涉及的工作人員
B.化解客戶不滿情緒
C.修復(fù)和增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)與客戶的良好關(guān)系
D.避免事態(tài)擴(kuò)大和矛盾升級(jí)
A.員工解釋口徑不一
B.假幣收繳
C.強(qiáng)行營銷
D.系統(tǒng)故障
A.客戶正在關(guān)注地看利率顯示屏
B.客戶在認(rèn)真地閱讀銷售資料
C.客戶駐足查看公布的基金凈值
D.客戶坐在沙發(fā)上閉目養(yǎng)神
A.客戶信息表
B.現(xiàn)金
C.重要單證
D.內(nèi)部賬戶和會(huì)計(jì)專用印章
A.柜員主管保管
B."誰保管，誰使用，誰負(fù)責(zé)"
C.高級(jí)柜員保管
D.會(huì)計(jì)主管保管
最新試題
柜員主管要負(fù)責(zé)做好對(duì)柜員的日常輔導(dǎo)工作，提高柜員業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能。
在營業(yè)前，柜員主管應(yīng)該檢查營業(yè)環(huán)境，填寫好"營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境檢查清單"。
柜員主管要熟悉建行零售業(yè)務(wù)知識(shí)、網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程及各項(xiàng)規(guī)章制度；達(dá)到點(diǎn)鈔、漢字錄入、反假幣、利息計(jì)算、翻打傳票等基本技能要求。
現(xiàn)場指導(dǎo)是指在柜面業(yè)務(wù)操作及規(guī)范化服務(wù)過程中，柜員主管觀察到員工正面的或需要改進(jìn)的行為時(shí)，立即對(duì)員工給予贊賞性。
發(fā)現(xiàn)偽造、變?cè)熵泿虐匆?guī)定雙人當(dāng)場辦理收繳并加蓋"假幣"戳記，開具《假幣收繳憑證》。
柜員主管要負(fù)責(zé)做好柜員以及個(gè)人業(yè)務(wù)顧問相關(guān)業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)審核、授權(quán)工作。
自助設(shè)備外部嚴(yán)禁張貼紙質(zhì)公告，銀行信息須在自助設(shè)備屏幕內(nèi)提示，同時(shí)告知客戶所有張貼的紙質(zhì)告示均非銀行行為。
柜員主管負(fù)責(zé)各運(yùn)行系統(tǒng)的日常維護(hù)工作（系統(tǒng)升級(jí)、網(wǎng)點(diǎn)主機(jī)日常開啟關(guān)閉、故障上報(bào)、記錄）。
如果判斷不準(zhǔn)是否假幣，可以退還持幣人。
網(wǎng)點(diǎn)排班是柜員主管營業(yè)管理中的一個(gè)重要內(nèi)容，請(qǐng)問排班規(guī)則主要包括（）