建設(shè)性指導(dǎo)是指柜員主管對(duì)團(tuán)隊(duì)同伴的正確行為表示贊賞，給予肯定和鼓勵(lì)。

不能現(xiàn)場(chǎng)處理的投訴，及時(shí)將客戶(hù)投訴情況轉(zhuǎn)報(bào)或請(qǐng)示上級(jí)管理部門(mén)。不管問(wèn)題處理到哪個(gè)地步，都應(yīng)該在約定的時(shí)間內(nèi)與客戶(hù)及時(shí)溝通，反饋結(jié)果，取得支持。

在營(yíng)業(yè)前，柜員主管應(yīng)該檢查營(yíng)業(yè)環(huán)境，填寫(xiě)好"營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境檢查清單"。

指紋采集是通過(guò)指紋設(shè)備采集人員手指指紋圖像成功后，進(jìn)行相應(yīng)處理，將處理后的信息以固定格式上傳至指紋系統(tǒng)，生成指紋模版的過(guò)程。

進(jìn)行機(jī)構(gòu)簽到時(shí)，如系統(tǒng)提示"機(jī)構(gòu)已簽到"，則不需再次簽到。

發(fā)現(xiàn)偽造、變?cè)熵泿虐匆?guī)定雙人當(dāng)場(chǎng)辦理收繳并加蓋"假幣"戳記，開(kāi)具《假幣收繳憑證》。

柜員主管要熟悉建行零售業(yè)務(wù)知識(shí)、網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程及各項(xiàng)規(guī)章制度；達(dá)到點(diǎn)鈔、漢字錄入、反假幣、利息計(jì)算、翻打傳票等基本技能要求。

柜員主管負(fù)責(zé)日終監(jiān)控柜員尾箱現(xiàn)金、重空量以及個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)尾箱重空量是否合規(guī)，確保柜員日終賬實(shí)相符，落實(shí)柜員三人封箱制度。

柜員主管要負(fù)責(zé)做好柜員以及個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)相關(guān)業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)審核、授權(quán)工作。

營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，柜員主管應(yīng)該監(jiān)督柜員是否關(guān)閉監(jiān)控設(shè)備。