個人客戶問題處理方式包括（）。

客戶就同一事件第二次投訴的問題屬于特急類問題。

客戶問題處理機構處理客戶問題時需核查的內容包括（）

個人客戶問題按性質劃分為（）。

涉及到新聞媒體或銀行公共形象的客戶問題的答復，應報總行（）審核后統(tǒng)一安排應對媒體。

如遇特急個人客戶問題，受理及當事單位應（）。

目前客戶撥打96666是免費的，不收取通訊費。

營業(yè)機構受理客戶問題分為（）。

個人客戶問題由客戶所在地機構牽頭負責處理，客戶所在地無銀行機構的，由賬戶開戶地機構牽頭負責處理。

客戶投訴之后又提出撤訴時，受理部門應（）。