在遇見有乘客說粗話罵人時，不應直接反擊，只能提醒乘客，否則只能使沖突升級。

當列車發(fā)生緊急故障無法行進時，應及時疏導乘客從列車兩端駕駛室的緊急疏散門快速撤離。

查驗票時，要禮貌當先，決不能使用冷漠的語言。

廣播必須根據(jù)實際需要選擇適當?shù)牟シ艜r機，準確的播放內容。

面對乘客投訴，客運服務人員首先要反思自己的不足，先向乘客道歉。

殘疾乘客使用輪椅乘車可在無障礙候車區(qū)域候車，幫助其使用渡板安全上下車。

列車車廂門旁設有緊急解鎖開關，在緊急情況下，乘客可利用此設備打開車門。

當注意到乘客有任何困難時，應主動上前了解情況，并盡量提供幫助。

負責售票的工作人員不得攜帶私款上崗，允許代他人存放物品。

乘客主動提出意見和建議，實質上是為了改善車站工作，應虛心接待。