單項(xiàng)選擇題面對(duì)面溝通成功的四個(gè)要素是指什么（）
A.語言、語調(diào)、表情和手勢(shì)
B.語言、著裝、表情和手勢(shì)
C.相貌、語言、語調(diào)和表情
D.親切、著裝、語言和手勢(shì)
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1.單項(xiàng)選擇題客戶：這件事完全是你的責(zé)任，我覺得你非常不稱職！我現(xiàn)在要見你們的經(jīng)理，把你開除掉！這是哪種類型的客戶（）
A.喋喋不休的客戶
B.古怪的客戶
C.霸道的客戶
D.愛爭辯的客戶
2.單項(xiàng)選擇題一個(gè)小姐去酒樓買餃子帶回家，在餃子里發(fā)現(xiàn)有異物，就去找飯館。飯館理直氣壯的說：“你的餃子是拿回家吃出來的，你拿什么證明這個(gè)餃子是我們的？”小姐堅(jiān)決咬定是飯館的，并聲明要去投訴。飯館不耐煩的說：“你去投訴吧，我不怕你！”結(jié)果是（）
A.客戶輸、飯館贏
B.客戶贏、飯館輸
C.兩者雙輸
D.兩者雙贏
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由于信息技術(shù)的發(fā)展，智慧酒店應(yīng)運(yùn)與而生，這屬于服務(wù)設(shè)計(jì)與開發(fā)動(dòng)因中的哪一種（）
題型：單項(xiàng)選擇題
服務(wù)場(chǎng)景的環(huán)境維度主要有三大類要素構(gòu)成，即（）
題型：多項(xiàng)選擇題
在服務(wù)利潤鏈中各構(gòu)成要素相互之間的關(guān)系是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
根據(jù)顧客參與程度的不同，豪華酒店屬于以下哪種服務(wù)場(chǎng)景（）
題型：單項(xiàng)選擇題
在服務(wù)接觸中，員工支配服務(wù)的基本出發(fā)點(diǎn)是（）
題型：多項(xiàng)選擇題