單項選擇題一個小姐去酒樓買餃子帶回家，在餃子里發(fā)現(xiàn)有異物，就去找飯館。飯館理直氣壯的說：“你的餃子是拿回家吃出來的，你拿什么證明這個餃子是我們的？”小姐堅決咬定是飯館的，并聲明要去投訴。飯館不耐煩的說：“你去投訴吧，我不怕你！”結(jié)果是（）
A.客戶輸、飯館贏
B.客戶贏、飯館輸
C.兩者雙輸
D.兩者雙贏
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1.單項選擇題公司要求員工：不要輕易的承諾，說到就要做到。這是對客戶服務(wù)人員的什么要求（）
A.心理素質(zhì)要求
B.品格素質(zhì)要求
C.技能素質(zhì)要求
D.綜合素質(zhì)要求
2.單項選擇題下列不屬于卓越的客房服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的素質(zhì)是（）
A.性格活潑者
B.出色的溝通者
C.成功的決策者
D.有效運用權(quán)力者
