單項選擇題客戶：這件事完全是你的責(zé)任，我覺得你非常不稱職！我現(xiàn)在要見你們的經(jīng)理，把你開除掉！這是哪種類型的客戶（）
A.喋喋不休的客戶
B.古怪的客戶
C.霸道的客戶
D.愛爭辯的客戶
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1.單項選擇題一個小姐去酒樓買餃子帶回家，在餃子里發(fā)現(xiàn)有異物，就去找飯館。飯館理直氣壯的說：“你的餃子是拿回家吃出來的，你拿什么證明這個餃子是我們的？”小姐堅決咬定是飯館的，并聲明要去投訴。飯館不耐煩的說：“你去投訴吧，我不怕你！”結(jié)果是（）
A.客戶輸、飯館贏
B.客戶贏、飯館輸
C.兩者雙輸
D.兩者雙贏
2.單項選擇題公司要求員工：不要輕易的承諾，說到就要做到。這是對客戶服務(wù)人員的什么要求（）
A.心理素質(zhì)要求
B.品格素質(zhì)要求
C.技能素質(zhì)要求
D.綜合素質(zhì)要求
