PBX（電話程控交換機）是客戶服務中心整個系統(tǒng)提供語音服務的主要部分。

對于話務員來說最主要的壓力來自客戶。

ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動通信。

電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費在時間上是不等一的。

通知是適用于批轉(zhuǎn)上級機關(guān)的公文，轉(zhuǎn)發(fā)上級機關(guān)和不相關(guān)隸屬機關(guān)的公文。

《勞動合同法》于2008年1月1日起正式實施。

察覺自己情緒發(fā)生變化時，應著手管理自己的情緒，調(diào)整自己，安慰、激勵自己。

作為話務員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。

事前做好準備是營銷的一個基本原則。

我國的合同法體現(xiàn)了平等、公平自愿、誠實信用、合法、法律保護五大原則。