作為話務(wù)員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。

電話營銷具有及時性、普遍性、經(jīng)濟性、雙向性、和快捷性。

我國的合同法規(guī)定了實際履行、損害賠償、違約金3中違約責任形式。

IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。

客戶通過客戶服務(wù)中心投訴后，客服代表只負責記錄并反饋相應(yīng)的問題，無需督促處理過程。

一般固體可燃物在著火后的5-10分鐘內(nèi)成為火災(zāi)初起階段。

責任的核心是要一次把事情做對，敢于承擔責任。

對于話務(wù)員來說最主要的壓力來自客戶。

電話營銷結(jié)束通話時需要營銷人員先掛斷電話。

如果一個客戶對話務(wù)員所提供的產(chǎn)品或服務(wù)毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。