責任的核心是要一次把事情做對，敢于承擔責任。

話務員撥打電話，通話結(jié)束后，應當想對方道“再見”，并輕輕放下電話。

騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。

一般固體可燃物在著火后的5-10分鐘內(nèi)成為火災初起階段。

火勢初期，如發(fā)現(xiàn)火勢不大，未對人與環(huán)境造成很大的威脅，應使用滅火器、消防栓或自來水等，盡可能的在第一時間將火撲滅。

一位具有良好聆聽技巧的話務員， 可以說是沉默的奉承者。

電信的生產(chǎn)過程也是消費過程。

在電話接通后，相互問好后，通話雙方立即轉(zhuǎn)入主體。

《勞動合同法》于2008年1月1日起正式實施。

如果一個客戶對話務員所提供的產(chǎn)品或服務毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。