在濃煙中逃生時，用手捂住口鼻，快速跑出火災現(xiàn)場。

當接到騷擾電話時常常怒不可遏，可對其進行“反擊”后立即中斷電話。

客戶通過客戶服務中心投訴后，客服代表只負責記錄并反饋相應的問題，無需督促處理過程。

ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動通信。

責任的核心是要一次把事情做對，敢于承擔責任。

話務員的負面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。

作為話務員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。

PBX（電話程控交換機）是客戶服務中心整個系統(tǒng)提供語音服務的主要部分。

因誤記、誤撥等原因?qū)㈦娫挻蝈e了地方，應直接掛斷電話。

對于話務員來說最主要的壓力來自客戶。