我國的合同法規(guī)定了實際履行、損害賠償、違約金3中違約責任形式。

經常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉嫁給話務員時，要告知用戶并非話務員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。

一位具有良好聆聽技巧的話務員， 可以說是沉默的奉承者。

IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。

作為話務員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。

電話營銷結束通話時需要營銷人員先掛斷電話。

通知是適用于批轉上級機關的公文，轉發(fā)上級機關和不相關隸屬機關的公文。

我國的合同法體現(xiàn)了平等、公平自愿、誠實信用、合法、法律保護五大原則。

在電話接通后，相互問好后，通話雙方立即轉入主體。

電信的生產過程也是消費過程。