在濃煙中逃生時，用手捂住口鼻，快速跑出火災(zāi)現(xiàn)場。

電路交換在實際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。

察覺自己情緒發(fā)生變化時，應(yīng)著手管理自己的情緒，調(diào)整自己，安慰、激勵自己。

經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時，要告知用戶并非話務(wù)員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。

客戶購買通信產(chǎn)品的行為是經(jīng)濟因素與心理因素綜合作用的結(jié)果。

作為話務(wù)員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。

可以通過技術(shù)與法律來防范騷擾電話。

在電話接通后，相互問好后，通話雙方立即轉(zhuǎn)入主體。

對于話務(wù)員來說最主要的壓力來自客戶。

電話營銷中處理異議時爭辯是第一大忌。