經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯(cuò)、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時(shí)，要告知用戶并非話務(wù)員的問題并及時(shí)向客戶解釋問題的原因。

對于話務(wù)員來說最主要的壓力來自客戶。

電信的生產(chǎn)過程也是消費(fèi)過程。

《勞動合同法》于2008年1月1日起正式實(shí)施。

電路交換在實(shí)際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。

電話營銷中處理異議時(shí)爭辯是第一大忌。

電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費(fèi)在時(shí)間上是不等一的。

察覺自己情緒發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)著手管理自己的情緒，調(diào)整自己，安慰、激勵自己。

事前做好準(zhǔn)備是營銷的一個(gè)基本原則。

IP是由4個(gè)數(shù)字組成，每個(gè)數(shù)字可取值0-255，各數(shù)之間用一個(gè)點(diǎn)號“.”分開。