作為話務(wù)員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對(duì)大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。

ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動(dòng)通信。

一般固體可燃物在著火后的5-10分鐘內(nèi)成為火災(zāi)初起階段。

如果一個(gè)客戶對(duì)話務(wù)員所提供的產(chǎn)品或服務(wù)毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。

事前做好準(zhǔn)備是營(yíng)銷的一個(gè)基本原則。

PBX（電話程控交換機(jī)）是客戶服務(wù)中心整個(gè)系統(tǒng)提供語(yǔ)音服務(wù)的主要部分。

騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。

電話營(yíng)銷結(jié)束通話時(shí)需要營(yíng)銷人員先掛斷電話。

電路交換在實(shí)際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。

《勞動(dòng)合同法》于2008年1月1日起正式實(shí)施。