ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動通信。

察覺自己情緒發(fā)生變化時，應著手管理自己的情緒，調整自己，安慰、激勵自己。

話務員的負面情緒來源于組織外部和組織內部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。

如果一個客戶對話務員所提供的產品或服務毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。

電話營銷結束通話時需要營銷人員先掛斷電話。

火勢初期，如發(fā)現(xiàn)火勢不大，未對人與環(huán)境造成很大的威脅，應使用滅火器、消防栓或自來水等，盡可能的在第一時間將火撲滅。

經常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉嫁給話務員時，要告知用戶并非話務員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。

因誤記、誤撥等原因將電話打錯了地方，應直接掛斷電話。

一位具有良好聆聽技巧的話務員， 可以說是沉默的奉承者。

電信的生產過程也是消費過程。