一位具有良好聆聽技巧的話務(wù)員， 可以說是沉默的奉承者。

電話營銷結(jié)束通話時需要營銷人員先掛斷電話。

自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。

經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時，要告知用戶并非話務(wù)員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。

話務(wù)員撥打電話，通話結(jié)束后，應(yīng)當想對方道“再見”，并輕輕放下電話。

電話營銷具有及時性、普遍性、經(jīng)濟性、雙向性、和快捷性。

事前做好準備是營銷的一個基本原則。

NGN是“下一代網(wǎng)絡(luò)”的英文縮寫。

一般固體可燃物在著火后的5-10分鐘內(nèi)成為火災(zāi)初起階段。

如果一個客戶對話務(wù)員所提供的產(chǎn)品或服務(wù)毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。