責任的核心是要一次把事情做對，敢于承擔責任。

對于話務員來說最主要的壓力來自客戶。

察覺自己情緒發(fā)生變化時，應著手管理自己的情緒，調(diào)整自己，安慰、激勵自己。

話務員撥打電話，通話結(jié)束后，應當想對方道“再見”，并輕輕放下電話。

騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。

話務員的負面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。

電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費在時間上是不等一的。

NGN是“下一代網(wǎng)絡”的英文縮寫。

可以通過技術與法律來防范騷擾電話。

電路交換在實際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。