單項(xiàng)選擇題利用客戶對(duì)品牌的信任以及由此產(chǎn)生對(duì)價(jià)格的敏感性下降使企業(yè)得以避開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)戰(zhàn)略為()戰(zhàn)略。

A.集中性
B.差異化
C.區(qū)域化
D.規(guī)?;?/p>


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2.單項(xiàng)選擇題對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)宗旨和目標(biāo)的途徑和政策的選擇,是指()。

A.顧客戰(zhàn)略
B.產(chǎn)品戰(zhàn)略
C.營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
D.企業(yè)戰(zhàn)略

5.多項(xiàng)選擇題回答客戶要求的禮儀技巧有()。

A.使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話
B.使用規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)
C.如果客戶無(wú)理可與客戶爭(zhēng)辯
D.有問(wèn)必答
E.不推誘,不搪塞

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手機(jī)定位業(yè)務(wù)通過(guò)移動(dòng)終端和移動(dòng)通信無(wú)線網(wǎng)絡(luò)配合確定移動(dòng)用戶的實(shí)際位置信息,常用的定位技術(shù)有LBS定位和電子地圖。

題型:判斷題

電信產(chǎn)品可以是單一的電信業(yè)務(wù),也可以是某項(xiàng)電信業(yè)務(wù)的一個(gè)或若干個(gè)功能, 也可以是若干電信業(yè)務(wù)的整合。

題型:判斷題

商業(yè)模式可分為()、()兩大類(lèi)。

題型:填空題

電信產(chǎn)品解決方案一般包括策劃、技術(shù)、()和()四方面內(nèi)容。

題型:填空題

危機(jī)公關(guān)5S原則是()、()、()、()和權(quán)威證實(shí)原則。

題型:填空題

客戶利用借口、敷衍、搪塞的方式應(yīng)付打發(fā)銷(xiāo)售人員,目的是無(wú)心無(wú)意參與銷(xiāo)售活動(dòng),這屬于()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

通信終端主要分為()、()和其他通信設(shè)備三類(lèi)。

題型:填空題

蜂窩移動(dòng)通信業(yè)務(wù)屬于()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

如果顧客所提異議的確切中了公司產(chǎn)品、服務(wù)中的缺陷,銷(xiāo)售人員認(rèn)可有關(guān)缺點(diǎn),然后淡化處理,利用產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)來(lái)補(bǔ)償甚至抵消這些缺點(diǎn)。該方法是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶直接表達(dá)出對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的不滿、疑義或偏見(jiàn),或直接表達(dá)沒(méi)有需求,這屬于()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題