多項(xiàng)選擇題交付工作中保修剛崗位職責(zé)包括（）

A.整改過(guò)程工程進(jìn)度、反饋、與客戶溝通等全程跟進(jìn)
B.整改完畢驗(yàn)收、移交工作
C.整改工程信息的收集、整理、反饋
D.客戶報(bào)修接待工作


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項(xiàng)選擇題客戶報(bào)修時(shí)，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)客戶（）信息。

A.客戶姓名、聯(lián)系方式
B.興趣愛(ài)好
C.房產(chǎn)樓棟號(hào)
D.房號(hào)

2.多項(xiàng)選擇題與來(lái)訪客戶溝通重點(diǎn)有（）

A.坐姿端正
B.面帶微笑
C.認(rèn)真傾聽
D.不予理睬

3.單項(xiàng)選擇題客戶報(bào)修時(shí)，前臺(tái)接待人員要認(rèn)真填寫（）

A.《客戶投訴登記表》
B.《客戶來(lái)訪登記表》
C.《客戶來(lái)電登記表》
D.《客戶業(yè)務(wù)受理表》

4.單項(xiàng)選擇題交付后客戶來(lái)電報(bào)修服務(wù)接待流程（）

A.接聽電話-主動(dòng)報(bào)出公司名稱-聆聽客戶報(bào)修內(nèi)容，引導(dǎo)客戶說(shuō)出具體信息-認(rèn)真記錄-確認(rèn)客戶報(bào)修信息-判斷保修范圍-告知客戶后續(xù)安排-結(jié)束通話
B.接聽電話-主動(dòng)報(bào)出公司名稱-認(rèn)真記錄-判斷保修范圍-聆聽客戶報(bào)修內(nèi)容，引導(dǎo)客戶說(shuō)出具體信息-確認(rèn)客戶報(bào)修信息-告知客戶后續(xù)安排-結(jié)束通話
C.接聽電話-主動(dòng)報(bào)出公司名稱-聆聽客戶報(bào)修內(nèi)容，引導(dǎo)客戶說(shuō)出具體信息-認(rèn)真記錄-確認(rèn)客戶報(bào)修信息-告知客戶后續(xù)安排-判斷保修范圍-結(jié)束通話
D.接聽電話-主動(dòng)報(bào)出公司名稱-聆聽客戶報(bào)修內(nèi)容，引導(dǎo)客戶說(shuō)出具體信息-認(rèn)真記錄-判斷保修范圍-確認(rèn)客戶報(bào)修信息-告知客戶后續(xù)安排-結(jié)束通話

5.多項(xiàng)選擇題交付過(guò)程中前臺(tái)接待崗崗位職責(zé)包括（）

A.投訴接待、記錄工作，將客戶投訴信息及時(shí)反饋至保修工程師
B.與客戶預(yù)約任務(wù)查勘時(shí)間，跟進(jìn)維修工程師任務(wù)查勘情況
C.根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)查勘情況，回復(fù)客戶任務(wù)完成時(shí)間
D.對(duì)任務(wù)處理過(guò)程進(jìn)行跟蹤，每周向客戶反饋任務(wù)處理的進(jìn)展