問答題請說明ITSM的定義。
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1.單項選擇題下列哪項是配置基線？（）
A.配置管理數(shù)據(jù)庫中的標準配置
B.標準配置項的描述
C.以交付的一系列配置項
D.有關(guān)一項產(chǎn)品或服務(wù)的“快照”，以作為配置審計和變更回撤的基準
2.單項選擇題配置管理數(shù)據(jù)庫（CMDB）中的哪個屬性有助于查明某個時刻的哪些配置項正在進行維護？（）
A.購買日期
B.責任人（Owner）
C.位置
D.狀態(tài)
3.單項選擇題以下哪項變更必須經(jīng)變更管理流程批準后才能實施？（）
A.用戶錄入數(shù)據(jù)到數(shù)據(jù)庫中
B.改變密碼
C.給系統(tǒng)增加一位新用戶
D.將打印機從二樓移到三樓
4.單項選擇題當某個軟件包的最新版本被安裝到某個臺式機時，它可能會影響其它軟件包。哪個流程負責檢查和判斷其它軟件包是否有必要測試或者重新安裝？（）
A.變更管理
B.IT服務(wù)持續(xù)性管理
C.問題管理
D.發(fā)布管理
5.單項選擇題一個用戶向服務(wù)臺抱怨說，當他使用某個應(yīng)用系統(tǒng)的時候，有一個錯誤總是反復(fù)地出現(xiàn)，從而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)連接的中斷。下面哪個流程負責檢測該錯誤產(chǎn)生的原因？（）
A.事件管理
B.網(wǎng)絡(luò)管理
C.問題管理
D.系統(tǒng)開發(fā)
最新試題
服務(wù)管理計劃中不包括以下哪項？（）
題型：單項選擇題
當某內(nèi)部小組運作服務(wù)管理流程的一部分時，需要使用哪個流程來管理該小組？（）
題型：單項選擇題
ISO/IEC 20000系列的第1部分與其他部分有何不同？（）
題型：單項選擇題
對于需求管理與能力（容量）管理，請判斷哪個內(nèi)容是不正確的？（）
題型：單項選擇題
發(fā)布政策必須包括什么？（）
題型：單項選擇題
以下哪項陳述描述了ISO/IEC 20000-1的范圍？（）
題型：單項選擇題
以下哪項是重大事件的事件與服務(wù)請求管理要求？（）
題型：單項選擇題
服務(wù)改進政策必須包括什么？（）
題型：單項選擇題
哪種流程負責評審新服務(wù)或變更服務(wù)的有效性？（）
題型：單項選擇題
誰必須確保在ISO/IEC 20000-1管理體系內(nèi)開展服務(wù)管理評審？（）
題型：單項選擇題