單項選擇題哪種流程負責評審新服務或變更服務的有效性？（）

A.容量管理
B.發(fā)布與部署管理
C.針對IT 服務的預算與核算
D.變更管理


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題為了討論服務績效，服務提供方與客戶之間需要多久舉行一次會議？（）

A.每月
B.每年
C.按計劃每隔一段時間
D.當客戶滿意度呈下降趨勢時

2.單項選擇題發(fā)布政策必須包括什么？（）

A.發(fā)布的頻率和類型
B.發(fā)布的服務水平目標
C.發(fā)布中包含的變更
D.發(fā)布不成功時需要采取的回退措施

3.單項選擇題服務管理計劃中不包括以下哪項？（）

A.服務要求
B.服務臺詳細聯(lián)系信息和服務時間
C.服務管理所需的資源
D.用來支持服務管理體系的技術

4.單項選擇題服務提供方的容量計劃中不包括以下哪項？（）

A.服務需求預測
B.服務容量升級成本
C.當前的服務需求
D.服務水平協(xié)議

5.單項選擇題ISO/IEC 20000-1要求在服務管理體系范圍內(nèi)工作的所有職員接受什么程度的培訓？（）

A.所有職員都必須接受正式培訓并獲得相關資格
B.只有高級職員需要接受正式培訓并獲得相關資格
C.有助于職員勝任其職務的充分培訓
D.沒有具體要求