A.地區(qū)構(gòu)成分析
B.任務(wù)分析
C.人員分析
D.銷售構(gòu)成分析
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.對(duì)商品使用價(jià)值的需要
B.對(duì)商品社會(huì)象征性的需要
C.對(duì)商品單一性的需要
D.對(duì)商品審美的需要
A.責(zé)任意識(shí)
B.才干
C.團(tuán)隊(duì)精神
D.才能
A.提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)
B.日檢查和周檢查
C.健全各項(xiàng)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)安全制度
D.保持工作區(qū)域和服務(wù)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生
A.形體語言
B.肢體語言
C.專業(yè)術(shù)語
D.口頭語言
A.部門管理者
B.高層主管
C.財(cái)務(wù)
D.技術(shù)部門管理者
最新試題
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以（）為主。
（）模式強(qiáng)調(diào)客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
計(jì)量值控制圖所用的樣本量比計(jì)數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的任務(wù)，由它在整個(gè)企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動(dòng)機(jī)、投訴目的分類。
對(duì)客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。
簡(jiǎn)述要想完整地分析客戶需從哪些方面進(jìn)行。
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。
任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來加以衡量，以便對(duì)任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評(píng)估。
簡(jiǎn)述客戶群體市場(chǎng)細(xì)分的意義。