上門服務規(guī)范-布線方案先溝通包括哪些內容（）

裝維人員在面對客戶時，要親切友善，服務中神情專注、自信。

裝移機和故障維護在施工完成后，必須進行質量測試以保障電信產品質量達到合格標準。對于測試中未達到指標要求的測試項目，在查明原因并解決問題后，不需再次測試。

裝維服務“五不準”內容包括（）

禮儀中建議站立時，雙手手位不正確的是（）

關于裝維服務規(guī)范，工單處理關鍵控制點說法錯誤的是（）

裝維服務產品化是在裝維標準服務之外，根據(jù)客戶選擇中國電信智慧家庭產品的組網(wǎng)需求和個性化需求，以服務產品方式，為客戶提供的裝維上門服務。

理解尊重客戶，體現(xiàn)文明禮貌是服務規(guī)范的基本原則之一。

服務的本質是指：讓服務的對象滿意，享受服務帶來的效果。

在與客戶交談過程中使用征詢語時，使用正確的是（）