旅游者投訴

一個(gè)個(gè)體對個(gè)人環(huán)境中的某個(gè)對象的看法和評價(jià)是指態(tài)度的（）成分。

旅游目標(biāo)價(jià)值，是指某一旅游目標(biāo)“討人喜歡”和“有吸引力”的意思。

提高服務(wù)語言的表達(dá)效果要注意運(yùn)用動作的力量。

書面溝通較為常用的是以文字形式出現(xiàn)的備忘錄、簡報(bào)、書信、便條和通告等。

改善人際關(guān)系的方法有哪幾類？

下列處理客人投訴不正確的方式是（）

成人自我狀態(tài)是一個(gè)人最初形成的自我狀態(tài)。

（）是審美對象刺激人的感官而引起的各種感覺與隨之而來的總合活動。

對旅游服務(wù)人員的氣質(zhì)要求，下列說法正確的是（）