對旅游服務人員的氣質(zhì)要求，下列說法正確的是（）

提高服務語言的表達效果要注意運用動作的力量。

在與游客的初次接觸中，導游人員的服務態(tài)度、辦事效率、儀表等會對后續(xù)交往行為產(chǎn)生重要影響，這說明導游服務人員應注意（）

情景歸因是把個人行為的根本原因歸為外部力量，如（）

成人自我狀態(tài)是一個人最初形成的自我狀態(tài)。

通過分析素材，闡述旅游者接受旅游服務的心理需求和對待旅游者投訴的策略。

旅游者的情緒情感分哪幾類？

在許多游客的知覺中，認為大連、煙臺、青島和北戴河等景區(qū)是同一類型的，這說明知覺具有（）

所謂的留有懸念就是把游覽對象的程序化介紹，同有關的神話傳說結(jié)合貿(mào)通起米。

旅游者對酒店服務的一般心理需求（）。