下列屬于飯店內(nèi)部管理信息的有（）。

建立、控制客賬的目的是方便管理客人入住期間的賬務(wù)。

大堂光線一般有自然光即可，不需要配合燈光。

禮賓處通常由主管、領(lǐng)班、（）組成。

正在與客人交流時，為了做到尊重當(dāng)事客人，可暫時忽略其他需要服務(wù)的客人。

飯店為方便客人購買物品，通常在一樓設(shè)有商場。

大堂地面最好為大理石或優(yōu)質(zhì)木地板。

飯店規(guī)模越大，接待人數(shù)和服務(wù)項目越多，則總臺面積應(yīng)越大。

前廳部員工需要懂得社會學(xué)、旅游心理學(xué)、（）等知識，以接待不同職業(yè)、身份、文化背景、風(fēng)俗習(xí)慣和社會階層的客人，并提供個性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

為了避免不收禮物可能失禮，前廳部員工可以接受客人贈送的禮物，但應(yīng)表示謝意。