在社會上一般人認為英國人冷靜、寡言少語，有紳士風(fēng)度；而法國人則是爽朗熱情，喜歡與人交談，比較樂觀，這是因為（）

提高服務(wù)語言的表達效果要注意運用動作的力量。

“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵”是（）。

一個個體對個人環(huán)境中的某個對象的看法和評價是指態(tài)度的（）成分。

（）是指一個人在其思想、態(tài)度和信仰形成時能給他以影響的群體。

“提倡培養(yǎng)職工的主人翁精神”屬于動機激勵的（）

成人自我狀態(tài)是一個人最初形成的自我狀態(tài)。

通過分析素材，闡述旅游者接受旅游服務(wù)的心理需求和對待旅游者投訴的策略。

旅游活動（）滿足人們社交和尊重需要，（）滿足人們自我實現(xiàn)的需要。

果斷性是一個人善于迅速地根據(jù)情況的變化，采取相應(yīng)措施的意志特點。