旅游目標(biāo)價值，是指某一旅游目標(biāo)“討人喜歡”和“有吸引力”的意思。

通過分析素材，闡述旅游者接受旅游服務(wù)的心理需求和對待旅游者投訴的策略。

旅游者對酒店服務(wù)的一般心理需求（）。

（）體現(xiàn)出情緒情感的兩極性。

（）是指在旅游活動中通過感官或儀器，有目的、有計劃地記錄旅游活動中人的行為、動作、表情、言論等方面的表現(xiàn)，分析其內(nèi)在原因、了解其內(nèi)心活動的基本規(guī)律的方法。

提高服務(wù)語言的表達效果要注意運用動作的力量。

論述旅游者對旅游條件的知覺。

“提倡培養(yǎng)職工的主人翁精神”屬于動機激勵的（）

旅游者投訴

在社會上一般人認(rèn)為英國人冷靜、寡言少語，有紳士風(fēng)度；而法國人則是爽朗熱情，喜歡與人交談，比較樂觀，這是因為（）