A.獎(jiǎng)金激勵(lì)
B.目標(biāo)激勵(lì)
C.關(guān)懷激勵(lì)
D.強(qiáng)化激勵(lì)
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A.環(huán)境條件
B.能力
C.興趣
D.性格
A.要有妥善處理矛盾的應(yīng)變能力
B.要給游客良好的第一印象
C.具備良好的記憶力
D.具備穩(wěn)定而靈活的注意力
A.感受性要高
B.靈敏性要高
C.忍耐性不能低
D.情緒興奮性要低
A.耐心傾聽
B.弄清真相
C.據(jù)理力爭(zhēng)
D.態(tài)度誠(chéng)懇
A.選擇非旅游地區(qū)
B.喜歡新奇的旅游場(chǎng)所
C.喜歡不尋常的旅游場(chǎng)所
D.選擇熟悉的旅游目的地
最新試題
情景歸因是把個(gè)人行為的根本原因歸為外部力量，如（）
一個(gè)個(gè)體對(duì)個(gè)人環(huán)境中的某個(gè)對(duì)象的看法和評(píng)價(jià)是指態(tài)度的（）成分。
旅游者對(duì)酒店服務(wù)的一般心理需求（）。
對(duì)旅游服務(wù)人員的氣質(zhì)要求，下列說(shuō)法正確的是（）
在與游客的初次接觸中，導(dǎo)游人員的服務(wù)態(tài)度、辦事效率、儀表等會(huì)對(duì)后續(xù)交往行為產(chǎn)生重要影響，這說(shuō)明導(dǎo)游服務(wù)人員應(yīng)注意（）
下列屬于“心理中心”型旅游者個(gè)性特征的是（）
通過分析素材，闡述旅游者接受旅游服務(wù)的心理需求和對(duì)待旅游者投訴的策略。
旅游活動(dòng)（）滿足人們社交和尊重需要，（）滿足人們自我實(shí)現(xiàn)的需要。
書面溝通較為常用的是以文字形式出現(xiàn)的備忘錄、簡(jiǎn)報(bào)、書信、便條和通告等。
（）體現(xiàn)出情緒情感的兩極性。