及時、準確地顯示客房狀況的目的是避免訂房時出錯。

大堂地面最好為大理石或優(yōu)質木地板。

大堂主要活動區(qū)域的（）等，應以暖色調(diào)為主。

商務中心是為客人提供會議租借、宴會預訂、業(yè)務治談等相關服務的部門。

正在與客人交流時，為了做到尊重當事客人，可暫時忽略其他需要服務的客人。

前廳部員工需要懂得社會學、旅游心理學、（）等知識，以接待不同職業(yè)、身份、文化背景、風俗習慣和社會階層的客人，并提供個性化的優(yōu)質服務。

下列選項中一般設在飯店一樓的有（）

為方便客人、促進消費，絕大多數(shù)飯店向登記入住的客人提供一次性結賬服務。

前廳部不需要為客人提供飯店內(nèi)外有關活動的信息。

禮賓處應提供禮賓服務，應有專職的門衛(wèi)應接服務人員，24小時迎送客人。