動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）

客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。

客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。

客戶關懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。

信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。

客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。

穩(wěn)定期是客戶關系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。

精準營銷不重視與消費者的溝通。

提高企業(yè)員工的素質不能增加顧客總價值。

客戶識別就是目標客戶細分。