客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。

客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。

動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）

汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗和試駕等活動，這一行為屬于（）。

客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。

客戶名冊又稱（）。

客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。

精準(zhǔn)營銷不重視與消費(fèi)者的溝通。

客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。

客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。