客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。

客戶滿意度管理工作是階段性的，經營狀況好的時候不需要。

對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。

客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。

多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。

客戶互動就是與客戶進行語言溝通。

關系營銷強調如何獲得顧客，而交易營銷更為強調如何保持顧客。

穩(wěn)定期是客戶關系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。

客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。

客戶檔案必須（）。