客戶互動就是與客戶進(jìn)行語言溝通。

客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來源。

對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。

（）的客戶是企業(yè)最有價(jià)值的客戶。

客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。

客戶名冊又稱（）。

穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。

滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。

客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標(biāo)準(zhǔn)。

關(guān)系營銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。