單項選擇題下列選項中，（）是對數據倉庫概念的正確描述。
A.數據倉庫是與時間無關、不可修改的數據集合
B.數據倉庫是面向過程的、集成的數據集合
C.數據倉庫是在企業(yè)管理和決策中面向主題的、與時間相關的數據集合
D.數據倉庫是隨時間變化的、不穩(wěn)定的數據集合
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1.單項選擇題第四代呼叫中心的主要特點是（）
A.集成了CTI
B.集成了ACD
C.集成了IVR
D.集成了Internet
2.單項選擇題對于企業(yè)而言，不同客戶之間的差異主要在于（）
A.年齡和性別
B.身高和體重
C.商業(yè)價值和需求
D.收入和居住位置
3.單項選擇題一般認為，最早在美國20世紀80年代初興起的（）是CRM產生的萌芽。
A.客戶服務
B.接觸管理
C.營銷管理
D.客戶聯盟
4.單項選擇題（）第一個提出了CRM。
A.GartnerGroup
B.IBM
C.NCR
D.波士頓HurwitzGroup
5.單項選擇題客戶價值的衡量標準是（）
A.客戶利潤
B.客戶成本
C.客戶終生價值
D.客戶讓渡價值