A.客戶利潤(rùn)
B.客戶成本
C.客戶終生價(jià)值
D.客戶讓渡價(jià)值
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A.潛在客戶、新客戶、?？蛻?、老客戶、忠誠(chéng)客戶
B.貴賓型客戶、重要型客戶、普通型客戶
C.基本型、被動(dòng)型、負(fù)責(zé)型、能動(dòng)型、伙伴型
D.鉛質(zhì)客戶、鐵質(zhì)客戶、黃金客戶、白金客戶
A.生產(chǎn)觀念
B.產(chǎn)品觀念
C.推銷觀念
D.社會(huì)營(yíng)銷觀念
A.產(chǎn)值中心論
B.銷售額中心論
C.利潤(rùn)中心論
D.客戶中心論
A.客戶滿意是一種心理的滿足
B.客戶忠誠(chéng)是一種持續(xù)交易的行為
C.客戶滿意是客戶關(guān)系管理根本目的
D.客戶忠誠(chéng)是客戶關(guān)系管理根本目的
A.重復(fù)購(gòu)買
B.客戶忠誠(chéng)
C.客戶滿意
D.客戶偏好
最新試題
（）的客戶是企業(yè)最有價(jià)值的客戶。
汽車公司針對(duì)新品召開了發(fā)布會(huì)，并邀請(qǐng)客戶參加現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)和試駕等活動(dòng)，這一行為屬于（）。
信賴忠誠(chéng)就是“虛情假意”的忠誠(chéng)。
優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對(duì)企業(yè)（）的客戶。
從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。
一般來說，老客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來源。
動(dòng)態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
多渠道客戶互動(dòng)是指運(yùn)用一個(gè)以上的渠道或（）來與客戶開展互動(dòng)活動(dòng)。