單項(xiàng)選擇題企業(yè)界普遍認(rèn)為，（）是實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)增長(zhǎng)和提高企業(yè)總體價(jià)值的關(guān)鍵。

A.增加客戶滿意度
B.增加客戶價(jià)值
C.增加客戶忠誠(chéng)度
D.增加客戶利潤(rùn)率


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2.單項(xiàng)選擇題最快速，成本最低的調(diào)查方法是：（）。

A.電話調(diào)查
B.郵寄調(diào)查
C.網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查
D.手機(jī)短信調(diào)查

4.單項(xiàng)選擇題如果要獲得客戶滿意度數(shù)據(jù)，需要進(jìn)行定量調(diào)查。企業(yè)首先要具備（），能快速、準(zhǔn)確地找到客戶，這是企業(yè)的基礎(chǔ)管理工作。

A.客戶購(gòu)買信息數(shù)據(jù)庫(kù)
B.客戶滿意度數(shù)據(jù)庫(kù)
C.客戶檔案數(shù)據(jù)庫(kù)
D.客戶價(jià)值數(shù)據(jù)庫(kù)