單項選擇題其好處是企業(yè)可以直接傾聽顧客的問題，速度快，能體現(xiàn)客戶關懷，效果較好；不利之處在于可能干擾顧客工作或生活，造成反感，這種調查方法是：（）。
A.電話調查
B.郵寄調查
C.網(wǎng)上問卷調查
D.手機短信調查
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1.單項選擇題如果要獲得客戶滿意度數(shù)據(jù)，需要進行定量調查。企業(yè)首先要具備（），能快速、準確地找到客戶，這是企業(yè)的基礎管理工作。
A.客戶購買信息數(shù)據(jù)庫
B.客戶滿意度數(shù)據(jù)庫
C.客戶檔案數(shù)據(jù)庫
D.客戶價值數(shù)據(jù)庫
2.單項選擇題（）是指與公司交易有較長的歷史，對企業(yè)的產(chǎn)品和服務有較深的了解，但同時還與其他公司有交易往來的客戶。
A.新客戶
B.?？蛻?br />
C.忠誠客戶
D.老客戶
3.單項選擇題（）是指那些剛開始與公司開展交易，但對產(chǎn)品和服務還缺乏全面了解的客戶。
A.新客戶
B.常客戶
C.潛在客戶
D.老客戶
4.單項選擇題按照客戶對企業(yè)的（）來劃分，可把客戶分成潛在客戶、新客戶、常客戶、老客戶和忠誠客戶等。
A.重要性
B.產(chǎn)品購買數(shù)量
C.忠誠度
D.滿意度
最新試題
對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。
題型：單項選擇題
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。
題型：判斷題
可以用產(chǎn)品質量、款式等打消的客戶異議是（）。
題型：單項選擇題
客戶識別就是目標客戶細分。
題型：判斷題
關系營銷強調如何獲得顧客，而交易營銷更為強調如何保持顧客。
題型：判斷題
本質上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。
題型：單項選擇題
客戶名冊又稱（）。
題型：單項選擇題
動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
題型：多項選擇題
客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。
題型：判斷題
客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。
題型：判斷題