客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。

客戶識別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。

客戶名冊又稱（）。

全渠道營銷客戶互動主要分為哪三種類型？（）

優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對企業(yè)（）的客戶。

滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。

關(guān)系營銷強調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強調(diào)如何保持顧客。

穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。

信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。

提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。