從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。

客戶識(shí)別有助于企業(yè)獲取新的（）。

（）的客戶是企業(yè)最有價(jià)值的客戶。

對(duì)于客戶投訴，以下錯(cuò)誤的有（）。

動(dòng)態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）

穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。

作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場(chǎng)營銷觀念。

客戶忠誠只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠利益。

優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對(duì)企業(yè)（）的客戶。

客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來源。