多項(xiàng)選擇題企業(yè)整個(gè)業(yè)務(wù)流程的核心是（），整個(gè)業(yè)務(wù)流程就是圍繞這幾個(gè)目標(biāo)進(jìn)行的。

A.以企業(yè)為中心
B.以客戶(hù)利益為中心
C.以員工為中心
D.以效率和效益為中心
E.以市場(chǎng)為中心


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1.多項(xiàng)選擇題公司價(jià)值觀(guān)形成包含的要素有（）。

A.時(shí)代特征
B.公司特征
C.社會(huì)責(zé)任
D.團(tuán)隊(duì)力量
E.個(gè)人創(chuàng)新

2.多項(xiàng)選擇題“接觸點(diǎn)”指客戶(hù)與公司和公司的代表接觸、交往時(shí)所通過(guò)的媒介。接觸點(diǎn)包括（）。

A.傳真
B.專(zhuān)賣(mài)柜臺(tái)
C.因特網(wǎng)
D.商店
E.中間商

3.多項(xiàng)選擇題關(guān)于企業(yè)邊界，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A.企業(yè)邊界不能擴(kuò)張
B.企業(yè)邊界止于至善
C.企業(yè)邊界具有靜態(tài)特征
D.市場(chǎng)邊界可以制約企業(yè)邊界
E.社會(huì)認(rèn)知也可以制約企業(yè)邊界

4.多項(xiàng)選擇題客戶(hù)關(guān)系管理環(huán)境下業(yè)務(wù)操作流程再造包括的內(nèi)容有（）。

A.客戶(hù)合作管理再造
B.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的再造
C.銷(xiāo)售流程的再造
D.客戶(hù)服務(wù)流程的再造
E.數(shù)據(jù)分析管理再造