單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理營(yíng)銷策略成功實(shí)施的關(guān)鍵在于（）。

A.客戶的開發(fā)
B.客戶的獲取
C.客戶的維系
D.客戶的互動(dòng)


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1.單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理的營(yíng)銷策略創(chuàng)新表現(xiàn)在諸多方面，其中包括（）。

A.以4P為基礎(chǔ)開展市場(chǎng)營(yíng)銷
B.以市場(chǎng)占有取代市場(chǎng)開發(fā)
C.以定性營(yíng)銷取代定量營(yíng)銷
D.以定量營(yíng)銷取代定性營(yíng)銷

2.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于企業(yè)和客戶接觸點(diǎn)的描述，不正確的是（）。

A.接觸點(diǎn)是指客戶與公司和公司的代表接觸、交往時(shí)所通過(guò)的媒介
B.接觸點(diǎn)包括商店、電話、郵件、傳真、專賣柜臺(tái)、自動(dòng)取款機(jī)和因特網(wǎng)等
C.每個(gè)接觸點(diǎn)對(duì)提供服務(wù)和潛在地增加客戶的滿意度都是很重要的
D.客戶和企業(yè)的接觸點(diǎn)很多，每個(gè)接觸點(diǎn)都具有實(shí)質(zhì)性的幫助

3.單項(xiàng)選擇題客戶為什么要投訴，最根本的原因是（）

A.客戶沒有得到預(yù)期的期望
B.客戶沒有得到實(shí)惠
C.企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量不好
D.企業(yè)的后續(xù)服務(wù)不好