單項選擇題（）是主要針對未產(chǎn)生投訴的客戶進(jìn)行調(diào)查，通過客戶滿意研究來全面認(rèn)識客戶的不滿和需求。
A.客戶投訴管理子系統(tǒng)
B.客戶滿意管理子系統(tǒng)
C.信息管理支持系統(tǒng)
C.客戶信息系統(tǒng)
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1.單項選擇題客戶購買的總價值與客戶購買的總成本之間的差額我們稱之為（）。
A.客戶讓渡價值
B.客戶關(guān)系價值
C.客戶滿意價值
D.客戶服務(wù)
2.單項選擇題（）是指客戶對某企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的心理偏愛并進(jìn)行持續(xù)性的購買行為。
A.重復(fù)購買
B.客戶忠誠
C.客戶滿意
D.客戶偏好
3.單項選擇題（）是客戶對產(chǎn)品屬性、服務(wù)效用及使用結(jié)果的客觀評價。
A.客戶資產(chǎn)
B.關(guān)系資產(chǎn)
C.品牌資產(chǎn)
D.價值資產(chǎn)
4.單項選擇題企業(yè)開始從內(nèi)部挖掘潛力轉(zhuǎn)向爭取客戶，客戶的地位被提高到前所未有的高度，這是（）的觀點。
A.客戶滿意論
B.客戶中心論
C.產(chǎn)值中心論
D.利潤中心論
5.單項選擇題在競爭度較高的行業(yè)里，客戶滿意與客戶忠誠的相關(guān)性（）。
A.較大
B.較小
C.無關(guān)
D.成一定比例
最新試題
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。
題型：判斷題
客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。
題型：單項選擇題
作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場營銷觀念。
題型：單項選擇題
精準(zhǔn)營銷不重視與消費者的溝通。
題型：判斷題
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。
題型：單項選擇題
客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。
題型：判斷題
客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。
題型：判斷題
客戶分級更強調(diào)客戶的功能而非其屬性。
題型：判斷題
客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標(biāo)準(zhǔn)。
題型：單項選擇題
關(guān)系營銷強調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強調(diào)如何保持顧客。
題型：判斷題