單項選擇題（）是客戶對產(chǎn)品屬性、服務(wù)效用及使用結(jié)果的客觀評價。
A.客戶資產(chǎn)
B.關(guān)系資產(chǎn)
C.品牌資產(chǎn)
D.價值資產(chǎn)
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1.單項選擇題企業(yè)開始從內(nèi)部挖掘潛力轉(zhuǎn)向爭取客戶，客戶的地位被提高到前所未有的高度，這是（）的觀點。
A.客戶滿意論
B.客戶中心論
C.產(chǎn)值中心論
D.利潤中心論
2.單項選擇題在競爭度較高的行業(yè)里，客戶滿意與客戶忠誠的相關(guān)性（）。
A.較大
B.較小
C.無關(guān)
D.成一定比例
3.單項選擇題（）越大，客戶滿意度就越高。
A.公司價值
B.客戶讓渡價值
C.客戶忠誠度
D.客戶關(guān)系價值
4.單項選擇題下列屬于市場促銷性數(shù)據(jù)的是（）
A.客戶類型
B.禮品發(fā)放形式
C.公司名稱
D.行為愛好
5.單項選擇題關(guān)于客戶數(shù)據(jù)的說法中，正確的是（）
A.只能來源于企業(yè)外部
B.只能來源于企業(yè)內(nèi)部
C.既可來源于企業(yè)內(nèi)部，也可來源于企業(yè)外部
D.以上均錯
最新試題
多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。
題型：單項選擇題
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。
題型：單項選擇題
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
題型：判斷題
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護。
題型：判斷題
汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗和試駕等活動，這一行為屬于（）。
題型：單項選擇題
客戶感知價值具有主觀性。
題型：判斷題
精準(zhǔn)營銷不重視與消費者的溝通。
題型：判斷題
一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
題型：判斷題
客戶檔案必須（）。
題型：單項選擇題
信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。
題型：判斷題