單項(xiàng)選擇題在卡諾模型的三類質(zhì)量特性中，期望質(zhì)量和顧客滿意度之間呈（）。

A.線性正相關(guān)關(guān)系
B.線性負(fù)相關(guān)關(guān)系
C.沒有線性關(guān)系
D.平行關(guān)系


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1.多項(xiàng)選擇題因特網(wǎng)的發(fā)展對企業(yè)經(jīng)營模式的影響主要體現(xiàn)在哪些方面（）

A.信息提供更及時(shí)
B.經(jīng)營過程更透明
C.公平的全球定價(jià)
D.分銷渠道選擇更多
E.控制信息能力增強(qiáng)

2.多項(xiàng)選擇題下列哪些屬于客戶門戶提供的主要功能（）

A.在線服務(wù)
B.渠道管理
C.電子郵件營銷
D.協(xié)作服務(wù)
E.銷售

3.多項(xiàng)選擇題下列哪些屬于雇員門戶提供的主要功能（）

A.自動應(yīng)答
B.在線產(chǎn)品配置
C.銷售
D.協(xié)作服務(wù)
E.第三方應(yīng)用

4.多項(xiàng)選擇題呼叫中心外包是客戶關(guān)系管理應(yīng)用A.SP模式的一種表現(xiàn)形式，企業(yè)運(yùn)用其的好處有（）

A.不利于控制
B.享受更加專業(yè)的服務(wù)
C.企業(yè)可以集中管理自己的核心業(yè)務(wù)
D.企業(yè)內(nèi)外呼叫中心不易集成
E.節(jié)約成本

5.多項(xiàng)選擇題網(wǎng)上客戶關(guān)系管理的優(yōu)點(diǎn)（）

A.降低管理成本
B.增強(qiáng)與其他應(yīng)用軟件的“對接”
C.接觸更多的客戶
D.節(jié)約員工培訓(xùn)成本
E.程序缺陷少，系統(tǒng)不穩(wěn)定