單項選擇題根據(jù)客戶的重復(fù)購買程度和購買時的態(tài)度取向標(biāo)準(zhǔn)來劃分，擁有較低的態(tài)度取向同時伴隨著較高的重復(fù)購買行為的客戶是（）
A.忠誠的客戶
B.潛在忠誠的客戶
C.不忠誠的客戶
D.虛假忠誠的客戶
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1.單項選擇題客戶在對特定品牌產(chǎn)生持續(xù)的好印象后而形成的購買愿望，這種忠誠成為（）
A.情感忠誠
B.行為忠誠
C.認(rèn)知忠誠
D.意向忠誠
2.單項選擇題客戶在累積性滿意的消費(fèi)體驗(yàn)的基礎(chǔ)上形成的、對特定品牌的偏愛和情感的忠誠是（）
A.情感忠誠
B.意向忠誠
C.認(rèn)知忠誠
D.行為忠誠
3.單項選擇題建立在客戶以前對某個品牌的認(rèn)知或最近購買所獲信息的基礎(chǔ)上的忠誠是（）。
A.認(rèn)知忠誠
B.意向忠誠
C.情感忠誠
D.行為忠誠
4.單項選擇題（）是企業(yè)在提供客戶產(chǎn)品或服務(wù)并獲取利潤的同時，通過聯(lián)合銷售、提供市場準(zhǔn)入和轉(zhuǎn)賣等方式與其他組織合作所獲取的直接或間接收益。
A.經(jīng)濟(jì)收益
B.溢價收入
C.客戶的附加價值
D.客戶信息價值
5.多項選擇題在CRM戰(zhàn)略的實(shí)施層次中，實(shí)際使能層包括下列哪些方面？（）
A.企業(yè)文化建設(shè)
B.流程設(shè)計
C.基礎(chǔ)信息系統(tǒng)
D.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計
E.CRM遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略
最新試題
一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
題型：判斷題
客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。
題型：多項選擇題
客戶感知價值具有主觀性。
題型：判斷題
客戶名冊又稱（）。
題型：單項選擇題
汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗(yàn)和試駕等活動，這一行為屬于（）。
題型：單項選擇題
客戶檔案必須（）。
題型：單項選擇題
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。
題型：判斷題
吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。
題型：多項選擇題
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
題型：多項選擇題
動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
題型：多項選擇題