A.情感忠誠(chéng)
B.意向忠誠(chéng)
C.認(rèn)知忠誠(chéng)
D.行為忠誠(chéng)
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A.認(rèn)知忠誠(chéng)
B.意向忠誠(chéng)
C.情感忠誠(chéng)
D.行為忠誠(chéng)
A.經(jīng)濟(jì)收益
B.溢價(jià)收入
C.客戶的附加價(jià)值
D.客戶信息價(jià)值
A.企業(yè)文化建設(shè)
B.流程設(shè)計(jì)
C.基礎(chǔ)信息系統(tǒng)
D.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
E.CRM遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略
A.價(jià)值觀的建立
B.流程設(shè)計(jì)
C.公司遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略
D.企業(yè)信息系統(tǒng)
E.CRM遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略
A.鉆石級(jí)客戶
B.黃金級(jí)客戶
C.白銀級(jí)客戶
D.鋼鐵級(jí)客戶
E.烏鉛級(jí)客戶
最新試題
不能單純以顯性投訴來(lái)衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價(jià)值。
信賴忠誠(chéng)就是“虛情假意”的忠誠(chéng)。
客戶名冊(cè)又稱（）。
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
一般來(lái)說(shuō)，老客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來(lái)源。
客戶互動(dòng)就是與客戶進(jìn)行語(yǔ)言溝通。
精準(zhǔn)營(yíng)銷不重視與消費(fèi)者的溝通。
吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。