單項(xiàng)選擇題呼叫中心小組組長(zhǎng)監(jiān)督并評(píng)估小組成員的工作質(zhì)量及效率，必要時(shí)采?。ǎ?/strong>
A.必要手段
B.改善措施
C.運(yùn)作模式
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1.單項(xiàng)選擇題電話呼叫人員在上班后立即登錄服務(wù)系統(tǒng)，來(lái)電話鈴響（）內(nèi)必須應(yīng)答。
A.一聲
B.二聲
C.三聲
2.單項(xiàng)選擇題有效的語(yǔ)言表達(dá)就是要保持熱情明朗的說(shuō)話態(tài)度、（）。
A.反復(fù)重復(fù)
B.假裝明白
C.忌快言快語(yǔ)和啰里啰嗦
